BPOコンサルタントとは？最適なアウトソースを実現

近年のビジネスの現場において、BPO（Busuiness Process Outsourcing）は広がりを見せています。
BPO市場は、単なる人手不足だけでなく、働き方改革やDX推進による業務のデジタル化といった背景が影響し、拡大し続けています。
しかし、いざBPOを検討した時に、どのように業務改善を進めることがベストなのかわからない担当者も多いでしょう。そうした時に、サポートしてくれるのが「BPOコンサルタント」です。

本記事では、BPOコンサルタントの概要とともに導入メリットをご紹介します。初めてのBPOで不安を抱えている、経営視点でBPOを提案してほしいという方は、ぜひご参考ください。

BPO＋コンサルタントとは？

そもそもBPOとは、ノンコア業務や自社に知識のない業務を、業務プロセスごと外部へ委託する経営戦略のひとつです。
表面的に負担がかかっている業務を単純に切り出して委託するのではなく、前後の業務も含めた業務プロセスすべてをアウトソースできます。業務改善だけを目的として外部へ委託するのではなく、経営の観点からアウトソーシングを行い、経営レベルでの業務改革が可能です。

BPOコンサルタントは、組織の運営に必要不可欠な存在である人事、経理、総務などのバックオフィス部門が担うデスクワーク業務のプロセス効率化に貢献する専門家といえます。
リソース不足に悩むバックオフィス部門の業務は、BPOすることで企業基盤の強化を見込めます。

BPOについて、以下のブログ記事にて詳しく解説しています。
▼BPOとアウトソーシングの違いを徹底比較！サービスのポイントを解説
 ▼BPO、業務代行、派遣の契約形態の違いとは？アウトソーシングで留意すべきポイントを解説

企業でBPOが導入される理由

株式会社矢野経済研究所が発表した「BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査（2023年）」（2023年11月14日発表）によると、働き方改革やDXの推進を通じた業務変革に取り組む企業が増え、社内人員の再配置を含めた業務オペレーションの見直しが加速したことなどをきっかけに、BPOの需要が高まっているようです。
また、民間企業だけではなく、官公庁でもアウトソーシング活用の機運は高まっており、2024年度には、国内BPO市場規模は事業者売上高ベースで5兆円を超えると予測されています。

多くの日本企業でBPOが導入されている理由は、業務改善だけでなく、企業成長が期待できるからです。
多忙な部署の業務を、専門のコンサルタントにBPOすることで、社内では適切な人員配置が可能になり、企業の運営に関わるコア業務に注力できるようになります。その結果、部門の業務改善を通して、根本的な企業体質の変革を行えるのです。

また単なるアウトソーシングよりも、長期的に実施するBPOでは、長い目で見た経営戦略を基に業務を委託するため、より高い費用対効果を見込めます。

さらに詳しい記事をご用意しております。
▼BPOとは？アウトソーシングとの違いや導入ポイントなどを解説

BPOコンサルタントの具体的な業務

BPOコンサルタントは、企業が抱える課題の解決策を可視化します。そして提案・実施し、問題解決へと導きます。
顧客ごとに最適なBPOプランを提案するため、より効率的に業務改善を実現できるでしょう。
また、知識や経験、ノウハウが豊富な専門家として経営視点のアドバイスが可能です。

BPOを導入する際は、経営戦略として、企業のリソースや財務環境などの観点から考慮する必要があります。そのため、コンサルタントによる経営視点のアドバイスやサポートは、BPOにおいて重要といえます。

BPOコンサルタントは、BPOの効果を発揮できるようベストなプランを提案し、企業成長に貢献してくれるはずです。

BPOコンサルタントが必要な理由

では、実際にBPOコンサルタントが必要とされている理由をご紹介します。

委託できる業務の選定が難しい

BPOを実行する前に、どの業務を委託して、どの業務を内製化するか、といった業務内容の整理が必要になります。
企業の課題や負担となっている業務が明確でないと、数多くの業者が提供するサービスの中から、適切なBPO委託先が選べないでしょう。
その上、初めてBPOを導入するとなると「何の業務を外部へ委託するべきか」という判断も困難です。

そういった悩みにサポートするのが、BPOコンサルタントです。顧客の予算や要望を汲み取って、適切なBPOプランや委託先を提案してくれます。