複雑化するIT環境をサポート
IT管理者の業務負荷を改善する
テクニカルサポートサービス
テレワークや高度化するサービスなどの対応範囲が広がり、システム管理者の負担が増加しています。TECHVAN Technical Support Centerは、社内システムの運用や保守といったテクニカルな対応をアウトソーシングすることで管理者の負担を軽減できます。
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merit 1
マルチベンダーならではの幅広い知識で、
情シスの疑問を解消マルチベンダーとして培った豊富な経験とITスキルを生かし、様々なサービスや製品に特化したテクニカルなユーザーサポートをご提供します。
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merit 2
御社内にノウハウを
共有、社内に最新の
情報が蓄積されるご要望に合わせてお客様環境下での業務サポートが可能です。テクバンのスタッフが常駐して社内の問い合わせ対応を行うことで、技術的なノウハウが社内に蓄積されます。
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merit 3
各種クラウドサービス、
システム、ネットワーク
などに関する
スペシャリストが対応G Suite、Office 365、AWSなどの各種クラウドサービスから、各種ベンダー製品（ハードウェア・ミドルウェア・ソフトウェア）など様々なサービスに関するスペシャリストが対応します。
TECHVAN Technical Support Centerとは
TECHVAN Technical Support Centerでは、情報システム部門のリソース不足、知識不足のカバー、業務負荷低減、社内の業務効率化を実現します。専門的なスキルを有したスペシャリストが情報システム部門のテクニカルな業務を代行。さらに全社導入システムの利用が促進され社内の効率化が進むことで、業務過多に悩まされるIT管理者の負担軽減を目指せます。
情シスのリソース・情報不足を解消し、
社内の業務負荷を
低減します
リソース、情報の不足によって社内の情シス担当者だけでは対応しきれない社内のシステム、サービスが増えると、トラブルシューティングに時間がかかり、業務効率が低下します。TECHVAN Technical Support Centerでは、テクニカルな対応をテクバンがサポートし情報システム部門の業務負荷を軽減します。問い合わせの一次受付／切り分けを実施し、本来の業務を大きく圧迫している一部のみを切り出しての対応も可能。受付・一次切り分け対応によって、担当者はコア業務に集中できます。
月間作業報告の提出により、
高度な知識とノウハウの共有を実現
月間作業報告を提出することで障害調査や復旧作業、システムに関するトラブルやQ&A、具体的な対応内容などノウハウの提供を行います。月次定例会を開催し問い合わせ内容を共有することで、ノウハウや情報を蓄積しやすく、定型/効率化された業務が風化されず社内に定着し、問い合わせの一時解決率向上へつながります。
お客様の環境に
応じたサポートを
提供します
G Suite、Office 365、AWSなどの各種クラウドサービスから、各種ベンダー製品（ハードウェア・ミドルウェア・ソフトウェア）など多種多様なサービスに対して製品に特化したテクニカルなサポートを提供します。さらに不具合・トラブル対応、操作支援、ベンダーと連携し、障害対応など様々なアプローチによる柔軟な対応が可能です。お客様の業務環境に合わせた最適なサポートを実現します。
